Adoption

INVOLV3 – En ny tilgang der sikrer en stærk adoption, og muliggør hurtigere mersalg

Vi har hjulpet mange kunder med at sikre en god og effektiv adoption, herunder Cepheo, Abakion, Dustin, Crayon, Cybernordic m.fl. Book et møde direkte med os, eller ring på mobil +45 30 35 80 81 for at aftale et 1/2 times møde, så vi kan give dig en demo, vise en use case, samt giver dig inspiration til hvordan du kan styrke adoption med INVOLV3.

Cepheo: Styrket brugerinvolvering og korrekt forankring fra start

Salg er aldrig let, men når fiaskoer opstår, sker det ofte i to nøgleområder: leverance og adoption. Ifølge undersøgelser har 70% af organisationer oplevet en projektfiasko inden for det seneste år, og 75% af projektdeltagerne udtrykker allerede før projektstart, at de mangler tillid til, at det vil lykkes. Leverance og adoption er endnu mere komplekse end selve salget, især ved mere komplekse B2B-løsninger, hvor mange ting kan gå galt.

Adoption – et klassisk CRM-eksempel: 
Hvor ofte har man ikke hørt om kuldsejlede CRM-projekter? Salget har været eksemplarisk, set med den gammeldags måde at gøre tingene på, hvor en lille gruppe beslutningstagere/stakeholders har defineret hvordan CRM skal være, uden en bred involvering af medarbejderne. Resultatet? CRM-systemet bliver implementeret som aftalt, men brugerne tager det ikke rigtigt i brug, adoption udebliver. Ambitionerne indfries kun delvist, typisk med en adoption på 30-50%. Kunden står tilbage med en dårlig business case og en skuffende ROI.

Dette skaber problemer for leverandøren, da en utilfredsstillende adoption i høj grad vil reducere muligheden for mersalg. Når kunden skal prøve endnu engang med en runde 2, og relancere CRM-projektet, vil de ofte søge nye leverandører, da den oprindelige leverandør ikke indfriede forventningerne. Det er en risiko, ingen leverandør har råd til at ignorere, og det er de færreste der ønsker at gå tilbage til en fuser, hvis de kan blive fri.

Bred involvering er nøglen til kort- langsigtet adoption succes.

Der er masser af forbedringspotentiale, men først 1,30 min., hvor Direktør Michael Weis fra Cepheo fortæller at han har set mange CRM projekter fejle næsten før de er sat igang. Michael fremhæver også den værdi de oplever når de med INVOLV3 gennemfører GAP Assessments. Der kommer stærke data, overraskelser og aha-oplevelser som kvalificerer og styrker user adoption.

Styrk jeres adoption på 3 områder med GAP Assessments

Involver allerede bredt i salget hvis det er muligt 
Et godt salg er ikke at bare lukke et salg. Et godt og kvalificeret salg, er at levere den rette løsning til kunden, som skaber værdi for brugerne og indfrier den ønskede business case og roi. Det er klart, at kan I allerede i salget gennemføre en bred involvering, så øger I jeres præcision, og starter de rigtige steder, og samtidig vil medarbejderne føle sig hørt og som en del af købet/projektet.
Hvis ikke I involverede i salget, så gør det før leverance start 
 Hvis I ikke fik involveret bred i salget, så bør det ske som en del af jeres forarbejde, hvad enten det er en scoping workshop, foranalyse eller andet initiativ. Får I involveret bredt.
Altid On-Track Målinger efter leverancen
 Med INVOLV3 kan I udføre On-Track målinger, der giver jer svar på centrale spørgsmål:

  Er vi på sporet? Er noget afsporet? Har vi tabt nogle afdelinger eller personer undervejs? Er der udfordringer eller muligheder, vi har overset?

  On-Track målingerne sikrer, at I altid er foran. Med data fra kundens egen organisation – både samlet og fordelt på afdelinger – får I en effektiv early-warning mekanisme og konkrete indsigter, som både I og kunden kan styre efter. Dette skaber bedre overblik, hurtigere handling og mere vellykkede leverancer.

Cepheo: Fra arbejdsgruppe til bredere og mere værdifuld involvering

Michael Weis fortæller om forskellen ift. den gammeldags møde at gøre tingene på hvor en arbejdsgruppe styrer og sætter retningen for et projekt til at de involverer 10. 20, 40 personer og får et langt stærkere datagrundlag, der gør de får det korrekte CRM projekt fra start og undgår en runde 2, 3 eller 4.

Slutkunde: Aalborg Energie Technik “Vi blev mere sikre på det vi ville - Data lyver ikke”

Aalborg Energie Technik, fik involveret 6 afdelinger og 28 medarbejdere, hvilket først og fremmest betød at medarbejderne blev hørt. Men det betød også at kommunikationen op mod ledelsen og bestyrelsen og indad til organisationen blev stærkere. En kæmpe fordel for leverance og adoption.

Hvor let er det at bruge en GAP Assessment i leverancen - adoption?

Det er let. Når jeres GAP Assessments er bygget, er der kun 3 enkle opgaver for at gennemføre en GAP Assessment:

Pitch idéen til kunden 
I skal præsentere GAP Assessment på en interessant måde, der fanger kundens opmærksomhed og motiverer dem til at sige ja – hvilket sker i 9 ud af 10 tilfælde. Vi har forberedt alt: et færdigt pitch, stærke fortællinger og praktiske eksempler. I skal blot bruge vores skabelon, som hurtigt bliver en rutine, og styrket over tid med jeres egne succeshistorier.
Gennemføre GAP Assessment 
Når kunden siger ja, tager det højst 5 minutter at oprette en GAP Assessment og cirka en time at invitere de relevante afdelinger og personer. Vi stiller effektive forslag og best practice-tekster til rådighed, som nemt kan tilpasses jeres behov.
Anvende rapporter og data 
Efter afsluttet GAP Assessment får I adgang til stærke visuelle rapporter, konkrete kommentarer og værdifulde aha-oplevelser. Data er nemme at tilgå og kan håndplukkes til at understøtte jeres dialog med kunden.

Når I skal igang, sikrer vi jer en stærk opstart med et effektivt onboarding-forløb og mailflow, der holder motivationen og fokus oppe. Sammen med jer gennemfører vi den første GAP Assessment, så I lærer processen trin for trin. Vi udfører også en On-Track måling for at sikre, at I er på rette spor, alle er med, og at nye muligheder bliver udnyttet. En On-Track måling er også et stærkt salgsredskab, da mange kunder har oplevet projekter, der overskred tidsramme og budget. Med en On-Track måling kan I sikre præcise og succesfulde resultater, hvilket øger jeres vinderchancer, da kundeemnet kun kan få gavn af dette tilbud.